해경, 과장급 지정 일일‘민원상담관제’운영
방문민원인 상담 및 신속 민원 해결을 위한 대변인 역할 수행
| 2009. 11.02(월) 23:48 |   |
조미애 기자 /목포해양경찰서(서장 김용환)는 11.2일 부터 민원행정서비와 제도개선 사항을 적극 반영해 내실있는 행정과 고객감동 행정 실현을 위해 ‘민원상담관제’를 운영한다.
해경에 따르면, 기존에 운영하던 ‘민원실장제’를 한 단계 업그레이드해 운영방법 개선 등 새롭게 ‘민원상담관제’를 마련한 것이다.
민원상담관제는 다년간의 근무경력을 가진 각 과장단으로 구성된 민원상담관이 그 동안 쌓아온 경험과 지식을 바탕으로 행정 노하우를 민원상담에 접목시켜 양질의 서비스를 제공과 함께 신속한 민원해결을 위해 도입된 제도이다.
새롭게 마련된 민원상담관은 방문민원인 상담과 민원인의 대변인 역할을 수행하며 서비스 개선을 위한 제안, 건의 역할 등 민원인 만족도 향상과 함께 편익을 크게 증진시키게 된다.
해경관계자는 “민원상담관제 운영으로 민원인에게 고품격의 서비스를 제공함과 동시에 민원인의 입장에서 먼저 생각하여 신속히 해결되는 국민감동 행정을 적극적으로 실천해 나갈 것이다”고 말했다.
한편, 해경은 고객감동의 행복바이러스 전파와 행정서비스 실천을 위해 민원창구 공무원 실명제 운영, One-Stop민원서비스 구축, 민원모니터제 운영 등 다양하고 신속한 시책을 펼쳐 민원인들의 큰 호응을 얻고 있다.
전국타임즈 조미애 기자 ch4895@naver.com 전국타임즈 조미애 기자 의 다른 기사 보기
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