완도해경, 고객접점 결정적 순간 15초를 잡아라

2009. 12.13(일) 23:14

전국타임즈 최효성 기자 / 완도해양경찰서(서장 김정식)는 삼성생명 호남사업부 CS팀장 정경심씨를 초빙해 오늘(9일) 오후 대강당에서 김정식 서장을 비롯한 직원 100여명을 대상으로 대민서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다.


8월의 고객만족 1차 교육에 이어진 이번 2차 교육은 민원인을 처음 접하는 15초의 고객접점 MOT 순간의 중요성을 인식하여 고객감동을 위한 인사예절, 마음을 읽는 대화 스킬, 친절한 전화응대 요령 등 갈수록 다양해져가는 국민의 욕구에 부응하고 고객이 만족하는 서비스 제공에 역점을 두고 실시됐다.


'특히, 상황에 따른 인사법의 중요성을 강요하여 실습을 통한 인사예절 교육을 실시함으로서 민원인의 입장에서 진정한 친절의 의미를 깨닫고 방문민원인을 상대하는 부서의 고객접점 순간의 어려움에 대한 공감대를 형성하였다.


해경 관계자는 “경찰의 딱딱한 이미지를 탈피하고 친절을 넘어 국민에게 감동 주는 행정서비스를 개발․시행코자 친절서비스 마인드 함양교육을 실시하게 되었다”며 ”국민의 마음을 열고 상호소통하여 다시 찾고 싶은 관공서가 될 것으로 기대하고 있다.“고 말했다.




전국타임즈 최효성 기자 ch4895@naver.com        전국타임즈 최효성 기자 의 다른 기사 보기